Changer de formule ou arrêter un établissement

Les changements de formule et l’arrêt d’un établissement se règlent depuis la page Facturation.

Paramètres → Facturation

Changer de formule

Le bouton … de la ligne d’un établissement, dans la carte Abonnement, propose Changer de plan et Terminer la facturation.

Changer de plan fait passer un établissement de Standard à Premium, ou l’inverse.

• Une montée en gamme est immédiate et facturée le jour même, au prorata.
• Une descente en gamme prend effet au renouvellement, sans remboursement ni avoir. L’établissement perd alors son accès API et les fonctionnalités multi-établissements.

Une descente programmée apparaît dans la carte À venir à sa date. Son bouton Annuler la retire, et l’établissement reste sur la formule en cours. Le détail des formules est dans Votre abonnement.

Arrêter la facturation d’un établissement

Terminer la facturation arrête un établissement. Il reste actif jusqu’à la fin de la période en cours, puis quitte l’abonnement. La période en cours reste due et n’est pas remboursée. La période suivante n’est pas facturée.

Une fois l’établissement terminé, ses réservations en ligne et les e-mails de confirmation envoyés à ses clients s’arrêtent. Vous pouvez réactiver son abonnement à tout moment.

Tant que la date d’arrêt n’est pas atteinte, la fin apparaît dans la carte À venir. Son bouton Annuler, ou Gérer la fin programmée sur la ligne de l’établissement puis Annuler la fin programmée, la retire : l’établissement est conservé.

Un établissement terminé passe dans le groupe Terminés. Le bouton Reprendre la facturation l’active de nouveau.

Réactiver un abonnement résilié

Quand l’abonnement d’un compte a pris fin, le bouton Réactiver l’abonnement ouvre un nouvel abonnement, au tarif en vigueur, et rouvre les réservations en ligne de ses établissements.

Vos données après la fin

Quand la facturation d’un établissement s’arrête ou que l’abonnement est résilié, y compris pour impayé, ses données sont conservées 12 mois (CGV, article 11.3) :

• en revenant dans ce délai avec Reprendre la facturation, vous retrouvez tout ;
• pendant ce délai, vous pouvez demander l’export de vos données au support Service ;
• au-delà de 12 mois, elles sont supprimées.

Un prélèvement en échec fait passer un établissement en Impayé puis Suspendu. Les délais et la marche à suivre pour régulariser sont décrits dans Votre abonnement.