Gérer un client absent

L’heure est passée et le client ne s’est pas présenté. Marquer la réservation comme Absent (no-show) libère la table et conserve la trace de l’absence dans l’historique du client.

Marquer l’absence

1. Dans Réservations, ouvrez la réservation concernée.

2. Depuis son badge de statut, choisissez Absent.

3. La réservation passe au statut Absent et un message confirme : « Réservation marquée comme absente ». La ou les tables sont libérées.

Absent ou Annulée ?

Le choix dépend de ce que vous savez du client :

• Absent — le client n’a pas prévenu et ne s’est pas présenté. L’absence est enregistrée sur sa fiche.
• Annuler — le client a prévenu qu’il ne viendrait pas. La réservation passe alors en Annulée.

Action difficilement réversible

Absent est un statut terminal : les tables d’une réservation absente ne peuvent plus être modifiées. Ne l’utilisez qu’une fois le créneau bien dépassé, pour éviter de marquer absent un client simplement En retard.

Voir aussi

Pour l’ensemble des statuts et des actions, consultez Les statuts d’une réservation.