Votre abonnement

Votre abonnement est ce que Service facture à votre établissement. Il se règle dans la page Facturation.

Paramètres → Facturation

Chaque établissement porte sa propre formule au sein d’un compte de facturation.

La carte Abonnement

La carte Abonnement porte le statut du compte et le montant mensuel HT et TTC. Quand ce montant change au prochain renouvellement, la carte indique la date à partir de laquelle le nouveau montant s’applique. Dessous, la Période en cours liste chaque établissement facturé avec son plan, ses add-ons et son montant HT, puis les remises, la TVA et les totaux. Le bouton … d’une ligne propose Changer de plan, Gérer les add-ons et Terminer la facturation.

Les établissements non facturés sont regroupés sous la période :

• En essai — en essai gratuit jusqu’à une date, réservations en ligne ouvertes ; la suite se choisit dans les 15 jours avant la fin, voir L’essai gratuit ;
• Sans abonnement — réservations en ligne fermées, avec Activer l’abonnement ;
• Terminés — facturation arrêtée, avec Reprendre la facturation.

Pour les dates d’un essai, « Gratuit jusqu’au » donne le dernier jour de l’essai, et « se termine le » le jour où la facturation commence.

À venir

La carte À venir liste par date ce qui va changer : un changement de plan, la fin d’un établissement ou d’un add-on, la fin d’un essai ou d’une remise, et le prochain prélèvement de l’abonnement. Un changement que vous avez programmé porte un bouton Annuler, qui le retire.

Vos coordonnées, votre moyen de paiement et vos factures sont dans la carte Paiement et facturation, voir Coordonnées de facturation et factures.

Les deux formules

Deux formules existent, facturées par établissement et par mois, hors taxes. La TVA applicable s’ajoute, et le montant TTC est affiché à côté du montant HT. Les tarifs sont présentés sur notre site : Tarifs.

Formule	Comprend
Standard	Réservations en ligne illimitées, Sans commission
Premium	Tout Standard, plus : Multi-établissements, API & webhooks

Sans commission signifie que Service ne prélève rien sur vos réservations. La seule commission concerne une garantie de réservation effectivement débitée, et elle est décrite dans Les factures de commission.

Les statuts d’un abonnement

Le badge de la carte Abonnement indique où en est le compte.

Statut	Ce qu’il signifie
Essai gratuit	Essai jusqu’à une date : réservations en ligne ouvertes, rien n’est facturé avant la fin. Vous êtes prévenu 15 jours avant.
Essai terminé	L’essai a pris fin sans plan choisi : les réservations en ligne sont fermées.
Sans abonnement	Aucun abonnement activé : rien n’est facturé et les réservations en ligne sont fermées.
Actif	L’abonnement est en cours et facturé chaque mois.
Prend fin le [date]	Tous les établissements du compte sont en fin de facturation : l’abonnement prend fin à cette date et reste actif jusque-là.
Impayé	Un prélèvement a échoué. L’accès continue jusqu’à la date indiquée, voir ci-dessous.
Suspendu	Le prélèvement en échec n’a pas été réglé à temps : les services des établissements du compte sont suspendus.
Résilié	L’abonnement du compte a pris fin. Réactiver l’abonnement en ouvre un nouveau, au tarif en vigueur.

Pour activer l’abonnement d’un établissement, voir Passer à l’abonnement payant. Pour changer de formule, arrêter ou reprendre la facturation, voir Changer de formule ou arrêter un établissement. Vos factures et vos coordonnées de facturation se trouvent dans Coordonnées de facturation et factures.

Ce qui est facturé en cours de mois

L’abonnement est facturé en début de chaque période mensuelle. Un changement en cours de période est facturé selon qu’il augmente ou diminue le prix (CGV, article 6.2).

Changement	Facturation
Activer un établissement sur un abonnement existant, passer à une formule supérieure, ajouter un add-on, fin d’un essai	Facturé le jour même, au prorata jusqu’à la fin de la période en cours. Le montant mensuel complet s’applique à partir du prélèvement suivant.
Passer à une formule inférieure, retirer un add-on, terminer un établissement	Prend effet au renouvellement. La période en cours reste due : aucun remboursement ni avoir.

Les SMS ne font pas partie de ce calendrier : leur facturation est décrite dans Les SMS envoyés à vos clients.

Un prélèvement en échec

Quand un prélèvement échoue, le compte passe en Impayé. L’accès continue normalement pendant 14 jours à compter du premier échec. Un bandeau affiché sur toutes les pages de l’application donne la date limite de règlement. Pendant ce délai, Stripe peut présenter de nouvelles tentatives de prélèvement.

La carte Abonnement affiche alors le Montant dû, la raison de l’échec (par exemple « Le paiement n’a pas abouti : refusé par la banque. »), la date de la prochaine tentative et la date de suspension, avec le bouton Payer la facture, décrit plus bas.

Sans règlement au bout de 14 jours, le compte passe en Suspendu : pour tous ses établissements, les réservations en ligne, les e-mails et SMS envoyés à vos clients, l’accès API et votre site web s’arrêtent. Vous gardez l’accès à l’application, à vos réservations et à vos données. Aucun mois n’est facturé pendant la suspension.

Payer la facture

Le bouton Payer la facture ouvre la page sécurisée de Stripe, où vous saisissez un nouveau moyen de paiement : un IBAN ou une carte. Il devient le moyen de paiement du compte pour les mois suivants, et toutes les factures impayées, SMS compris, sont réglées avec lui en une fois. Ce total est affiché en Montant dû.

• Par prélèvement SEPA, la carte Abonnement et le bandeau affichent « Prélèvement en cours : la facture est réglée dès que le paiement est confirmé (quelques jours ouvrés). » Il n’y a alors plus rien à payer. Un compte suspendu retrouve l’accès dès que le paiement est confirmé.
• Par carte, le paiement est confirmé et l’accès revient immédiatement.
• Si le paiement est refusé, un message en donne la raison, par exemple « Le paiement n’a pas abouti : refusé par la banque. », et rien d’autre ne change.

La facturation reprend ensuite à la date habituelle ; les mois de suspension ne sont pas facturés.

Changer seulement de moyen de paiement, depuis le bouton Gérer de la carte Paiement et facturation, ne règle pas les factures impayées : utilisez Payer la facture.

Après 3 mois de suspension sans règlement, l’abonnement est résilié et les sommes impayées ne sont plus réclamées (CGV, articles 7.2 et 11.2). Vos établissements passent en Terminé. Pour revenir, le bouton Reprendre la facturation d’un établissement ouvre une nouvelle activation, comme décrit dans Passer à l’abonnement payant. Vos données sont conservées 12 mois, voir Vos données après la fin.