Les statuts d'une réservation
Chaque réservation porte un statut qui indique où elle en est dans son cycle de vie, de la demande initiale jusqu’à la fin du repas. Le statut est visible dans la colonne Statut de la vue en liste et dans le panneau de détail d’une réservation.
Les statuts
Section intitulée « Les statuts »| Badge | Statut | Signification |
|---|---|---|
 | En attente de garantie | La réservation attend une garantie par carte : le client doit enregistrer une carte, via un lien, avant qu’elle soit confirmée. Une fois la carte en place, elle passe en Confirmée ; sans carte dans le délai imparti, elle est Annulée automatiquement. |
 | En attente | La réservation attend votre validation. Ce statut apparaît lorsque la confirmation manuelle est activée : une demande reçue via le widget n’est pas encore confirmée. |
 | Confirmée | La réservation est validée et attendue. C’est le statut d’une réservation à venir prête pour le service. |
 | Installé | Le client est arrivé et a été installé à sa table. |
 | Partiellement installé | Une partie du groupe seulement a été installée (utile pour les grandes tablées qui arrivent en plusieurs fois). |
 | En retard | L’heure de la réservation est passée sans que le client soit installé. |
 | Terminée | Le repas est terminé et la table libérée. |
 | Annulée | La réservation a été annulée (par vous ou par le client). |
 | Absent | Le client ne s’est pas présenté — un « no-show ». |
Comment passe-t-on d’un statut à l’autre
Section intitulée « Comment passe-t-on d’un statut à l’autre »Le badge de statut est aussi un bouton. Cliquez dessus, dans la carte d’une réservation ou dans son panneau de détail, pour dérouler la liste des actions possibles, regroupées sous Mettre à jour le statut et Autre. Seules les transitions valides depuis le statut actuel y figurent.
- Confirmer — fait passer une réservation En attente à Confirmée.
- Installer — installe le client et fait passer la réservation à Installé. Pour une grande tablée, Asseoir partiellement installe une partie du groupe (statut Partiellement installé), et Asseoir tous installe le reste.
- Absent — marque le client comme Absent lorsqu’il ne s’est pas présenté. Voir Gérer un client absent.
- Annuler — passe la réservation en Annulée.
Ce que Service fait automatiquement
Section intitulée « Ce que Service fait automatiquement »La plupart des changements de statut sont des actions de votre équipe. Peu de choses sont automatiques, et il vaut mieux savoir lesquelles :
- En retard est calculé, pas déclenché. Une réservation Confirmée dont l’heure de début est passée depuis plus de cinq minutes s’affiche En retard. Aucun statut n’est enregistré et la table reste réservée — c’est un repère visuel, rien d’autre.
- Un client qui ne se présente jamais reste Confirmé. Service ne passe pas une réservation en Absent ni en Terminée à votre place. Tant que personne n’agit, elle reste Confirmée (affichée En retard) ; c’est à vous de choisir entre Absent et Annuler.
- Une demande en attente n’est ni confirmée ni annulée automatiquement. Passé l’heure de début (plus cinq minutes), une réservation En attente ne peut plus être confirmée — vous pouvez seulement la refuser.
Les e-mails envoyés au client
Section intitulée « Les e-mails envoyés au client »Si les notifications sont activées pour la réservation, Service écrit au client à ces moments, et à ces moments seulement :
| Événement | |
|---|---|
| Demande reçue, en attente de validation | Demande enregistrée |
| Réservation confirmée | Confirmation |
| Demande refusée | Refus |
| Réservation modifiée | Récapitulatif mis à jour |
| Réservation annulée | Annulation |
| Avant la réservation | Rappel |
Les statuts Installé, Partiellement installé, En retard, Terminée et Absent ne déclenchent aucun e-mail au client. Après la visite, Service peut envoyer une invitation à laisser un avis, si la fonction Avis est activée.